ローソファ専門店HAREM
商品保証に関するご質問

ソファー専門店 HAREM

ソファの商品保証に関するご質問

当店のソファについて、よくいただくご質問や相談をこちらで確認していただけます。

  • 返品交換につきまして

    • ●返品交換について

      商品につきましては国内メーカーにより万全を期しておりますが、万が一お客様にご迷惑をおかけするようなことがございましたら誠意を込めて敏速に対処させていただきます。
                             
      ■不良品が届いたり、ご注文いただいた商品と違う商品が届いた場合は、早急に返品交換をお受け致します。
      お手数をおかけしますがHAREM kuramae 072-252-2625、またはshop◯harem-shop.comまでご連絡をください。
      ※ ご到着未使用、または弊社の責任による不良品が対象となります。以下商品の返品は致しかねますので予めご了承ください。
      1)お客様の都合による返品。
      2)お客様の責任によるキズ、破損、また一度ご使用になられた商品。
      3)搬入サイズの未確認による返品。

  • ご注文後のキャンセルにつきまして

    • ●キャンセルについて

      弊社家具はお客様からご注文をいただいてからひとつひとつ生産をさせていただいております。
      そのためご注文後、配送確認メールのご確認後以降のキャンセル・変更等はお受けできません。
      予めご了承くださいませ。

  • ソファの商品保証につきまして

    • 当店ソファは万全を期しておりますが、万が一お使いのソファに不都合がございましたらご連絡くださいませ。
      早急に対処させていただきます。
      また、ソファや、生地のお取り扱いやお手入れに関しましてもご購入後いつでもご相談下さいませ。


      ■2年保証
      当店のソファはご到着の日より2年保証とせていただいております。
      (ウレタン10年保証についての詳細ページはこちら

      対象ソファ:全てのソファ

      正常な使用状態において、製品上の欠陥により発生した破損・故障に関しましては、保証期間内は無償で修理・交換を行います。
      但し、カバー・クッション・ウレタンは絶対的な消耗部分の為保証対象外とさせて頂いており、使い心地が全く変わらない事を保証するものではありません。

      以下の場合は保証を致しかねますので予めご了承ください。
      ・使用当初に比べ、長期使用による多少のヘタリや劣化、使い心地の損ない。
      ・クッション、カバー、羽毛や生地等の絶対的な消耗部分の不具合。
      ・ウォッシャブル対応生地を含む、カバーの家庭洗濯機洗いによる過失。
      (輸送や移動による衝撃や振動による過失含む)
      ・天災や人災、公害による商品の損傷や故障。
      ・お客様地震の過失による交換。(お子様、ペット、飲食、薬剤、等含む)
      ・弊社の判断により、正常な使用状況では発生が考えられない破損、故障。

      ※無償保証内であっても、北海道・沖縄・離島・郡部を含む一部地域に関しましては、修理・交換時の送料を別途頂戴する場合がございますので予めご了承くださいませ。


      ■ウレタン10年保証
      対象ソファ:スキップミニソファ、つみきソファ
      詳細はこちらをご覧下さい。>>詳細ページへ


      保証期間以降及び保証対象外の有償修理・交換においては、破損・故障状態をご相談の上、お見積りをとらせて頂いております。
      ご希望のお客様はお気軽にご相談くださいませ。